Da un lato il consumatore cerca la velocità e la certificazione dell’informazione, dall’altro continua a considerare il rapporto di fiducia con il concessionario come un fattore molto importante nella scelta dell’auto

Non tutti i Paesi europei applicano le stesse regole ai dealer, potrebbe quindi esserci una frammentazione che verrebbe anche enfatizzata se alcuni marchi scegliessero il loro modello in funzione della normativa

La centralità del cliente oggi è una realtà che va presidiata, per questo stiamo investendo su strutture e processi che ci permettano di trasformare dei concetti da teorici a concreti

Credo che il fatto che ci sia stata una grande comunanza d’intenti, soprattutto nel periodo della crisi, abbia dato a chi ci governa una sensazione di solidità del settore che è stata estremamente importante

Quando si automatizza il back office di un’azienda si sta sostanzialmente consegnando un miglior front office o customer experience

Se fossi un concessionario sarei impegnato nel fare in modo che tutti i dipendenti guidino solo elettrico, in modo tale da entusiasmare il cliente, perché sarebbero entusiasti loro stessi

Penso che un dealer, che abbia dimensioni più o meno grandi, non possa pensare di stare sul mercato oggi senza processi strutturati e di grande intensità

È importante tenere il cliente con noi, non vendendo una macchina, ma vendendo mobilità

Cerco sempre di fare in modo che le persone capiscano come sta andando l’azienda, quello che deve essere fatto e come raggiungere risultati migliori

L’e-commerce è un’opportunità in più che possiamo dare alla rete di distribuzione per andare ad intercettare i clienti che prima sfuggano

È fondamentale diffondere la cultura della nuova mobilità, nello specifico della mobilità elettrica

Il Brand è la promessa di qualcosa che noi, in qualche modo, riusciremo a far accadere

Diciamo che a tutti gli effetti i social oggi sono forse il primo tool di customer service in qualche modo o di relazione con il consumatore, anche perché i consumatori spesso scoprono il prodotto da lì

La distribuzione fisica deve amplificare, deve veramente sottolineare quelli che sono gli aspetti più propri

Il 5G soprattutto in queste applicazioni, soprattutto legate alla sicurezza, infatti è molto legato al tema ADAS, al tema anche della guida sempre più autonoma sarà fondamentale

Nei prossimi anni la catena di distribuzione del rapporto tra casa, cliente e dealer sul nuovo potrà avere delle declinazioni nuove e diverse che oggi noi non conosciamo

Vogliamo che sia sul web, sia in showroom il cliente trovi sempre il miglior approccio

Noi pensiamo all’85% della nostra giornata alla vendita e al 15% al post vendita quando la fidelizzazione del cliente forse è l’esatto contrario

Sicuramente nei prossimi anni bisognerà investire in risorse e in processi per poter dialogare in maniera diversa con il mercato e con i propri clienti

La cifra di riconoscibilità che ogni Brand deve essere capace di immettere e non far più diventare degli elementi di reazione