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BUONA VISIONE!
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La prima puntata della nuova stagione di #AFLIVE sarà trasmessa martedì 21 marzo dalle 17:00 alle 17:30.
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BUONA VISIONE!
Un format di appuntamenti mensili online per approfondire i temi caldi per gli operatori del settore automotive, ascoltando i punti di vista di concessionari, case costruttrici e aziende della filiera.
Ogni puntata viene trasmessa live il terzo martedì del mese nell’orario pomeridiano dalle 17:00 alle 17:30.
Le puntate sono disponibili anche on-demand nella pagina Archivio.
Le puntate possono essere guardate live gratuitamente nella home page di questo sito.
Sarà possibile anche ascoltare on demand la traccia audio in formato Podcast.
L’apertura del settore automotive a visioni strategiche globali piuttosto che regionali e a nuovi spazi di business legati alla mobilità piuttosto che al solo prodotto auto, spingono gli operatori a cimentarsi in campi diversi e affrontare nuove sfide. Tenere una visione panoramica globale su quello di cui gli operatori automotive nel mondo discutono e che affermano è essenziale per comprendere a fondo tutte queste nuove dinamiche. Ne parleremo con Alessandro Dal Bon e Leonardo Buzzavo di Quintegia, che tengono un occhio costantemente aperto su questi fronti, intessendo relazioni con associazioni e player internazionali ma anche partecipando ad alcuni importanti eventi come il NADA Show in America e la convention dei dealer spagnoli organizzata da Faconauto. In un contesto così in fermento, la parola trasformazione deve essere un orientamento da seguire per tutti gli operatori che vogliono stare al passo con il cambiamento. Lo è sicuramente per il Gruppo Koelliker, importatore nel mercato italiano, oggi sempre più riconosciuto come una realtà del retail sia dagli operatori che dal cliente finale, grazie anche a un’importante attività di branding e comunicazione guidata dal suo Chief Marketing Officer Luciano Iengo, intervistato nel corso della puntata.
Docente
Università Ca' Foscari
Coordinatore Tematico,
Automotive Dealer Day
Chief Marketing Officer,
Gruppo Koelliker
VP Dealer & Industry Solutions, Board Member
Quintegia
Da un lato il consumatore cerca la velocità e la certificazione dell’informazione, dall’altro continua a considerare il rapporto di fiducia con il concessionario come un fattore molto importante nella scelta dell’auto
Non tutti i Paesi europei applicano le stesse regole ai dealer, potrebbe quindi esserci una frammentazione che verrebbe anche enfatizzata se alcuni marchi scegliessero il loro modello in funzione della normativa
La centralità del cliente oggi è una realtà che va presidiata, per questo stiamo investendo su strutture e processi che ci permettano di trasformare dei concetti da teorici a concreti
Credo che il fatto che ci sia stata una grande comunanza d’intenti, soprattutto nel periodo della crisi, abbia dato a chi ci governa una sensazione di solidità del settore che è stata estremamente importante
Quando si automatizza il back office di un’azienda si sta sostanzialmente consegnando un miglior front office o customer experience
Se fossi un concessionario sarei impegnato nel fare in modo che tutti i dipendenti guidino solo elettrico, in modo tale da entusiasmare il cliente, perché sarebbero entusiasti loro stessi
Penso che un dealer, che abbia dimensioni più o meno grandi, non possa pensare di stare sul mercato oggi senza processi strutturati e di grande intensità
È importante tenere il cliente con noi, non vendendo una macchina, ma vendendo mobilità
Cerco sempre di fare in modo che le persone capiscano come sta andando l’azienda, quello che deve essere fatto e come raggiungere risultati migliori
L’e-commerce è un’opportunità in più che possiamo dare alla rete di distribuzione per andare ad intercettare i clienti che prima sfuggano
È fondamentale diffondere la cultura della nuova mobilità, nello specifico della mobilità elettrica
Il Brand è la promessa di qualcosa che noi, in qualche modo, riusciremo a far accadere
Diciamo che a tutti gli effetti i social oggi sono forse il primo tool di customer service in qualche modo o di relazione con il consumatore, anche perché i consumatori spesso scoprono il prodotto da lì
La distribuzione fisica deve amplificare, deve veramente sottolineare quelli che sono gli aspetti più propri
Il 5G soprattutto in queste applicazioni, soprattutto legate alla sicurezza, infatti è molto legato al tema ADAS, al tema anche della guida sempre più autonoma sarà fondamentale
Nei prossimi anni la catena di distribuzione del rapporto tra casa, cliente e dealer sul nuovo potrà avere delle declinazioni nuove e diverse che oggi noi non conosciamo
Vogliamo che sia sul web, sia in showroom il cliente trovi sempre il miglior approccio
Noi pensiamo all’85% della nostra giornata alla vendita e al 15% al post vendita quando la fidelizzazione del cliente forse è l’esatto contrario
Sicuramente nei prossimi anni bisognerà investire in risorse e in processi per poter dialogare in maniera diversa con il mercato e con i propri clienti
La cifra di riconoscibilità che ogni Brand deve essere capace di immettere e non far più diventare degli elementi di reazione