È fondamentale diffondere la cultura della nuova mobilità, nello specifico della mobilità elettrica

Quando si automatizza il back office di un’azienda si sta sostanzialmente consegnando un miglior front office o customer experience

La distribuzione fisica deve amplificare, deve veramente sottolineare quelli che sono gli aspetti più propri

Nei prossimi anni la catena di distribuzione del rapporto tra casa, cliente e dealer sul nuovo potrà avere delle declinazioni nuove e diverse che oggi noi non conosciamo

Cerco sempre di fare in modo che le persone capiscano come sta andando l’azienda, quello che deve essere fatto e come raggiungere risultati migliori

Penso che un dealer, che abbia dimensioni più o meno grandi, non possa pensare di stare sul mercato oggi senza processi strutturati e di grande intensità

Se fossi un concessionario sarei impegnato nel fare in modo che tutti i dipendenti guidino solo elettrico, in modo tale da entusiasmare il cliente, perché sarebbero entusiasti loro stessi

L’e-commerce è un’opportunità in più che possiamo dare alla rete di distribuzione per andare ad intercettare i clienti che prima sfuggano

È importante tenere il cliente con noi, non vendendo una macchina, ma vendendo mobilità

Il Brand è la promessa di qualcosa che noi, in qualche modo, riusciremo a far accadere

La cifra di riconoscibilità che ogni Brand deve essere capace di immettere e non far più diventare degli elementi di reazione

Diciamo che a tutti gli effetti i social oggi sono forse il primo tool di customer service in qualche modo o di relazione con il consumatore, anche perché i consumatori spesso scoprono il prodotto da lì

Il 5G soprattutto in queste applicazioni, soprattutto legate alla sicurezza, infatti è molto legato al tema ADAS, al tema anche della guida sempre più autonoma sarà fondamentale

Vogliamo che sia sul web, sia in showroom il cliente trovi sempre il miglior approccio

Sicuramente nei prossimi anni bisognerà investire in risorse e in processi per poter dialogare in maniera diversa con il mercato e con i propri clienti

Noi pensiamo all’85% della nostra giornata alla vendita e al 15% al post vendita quando la fidelizzazione del cliente forse è l’esatto contrario