ON DEMAND

Una puntata dedicata a due aree di business sempre più importanti nel settore automotive. Si inizia parlando di post vendita, attività sempre più centrale sia per le case automobilistiche che per i concessionari, anche in termini di margini e contribuzione al fatturato totale. Un business in forte evoluzione spinto dall’innovazione tecnologica delle vetture, che con connettività ed elettrificazione stanno cambiando i paradigmi tradizionali dell’assistenza, ma anche da un consumatore sempre più esigente e digitale, e da una forza lavoro con diverse aspettative e desideri. Questi saranno anche i temi in programma all’evento Service Day, di cui racconteremo anche il programma da poco pubblicato. Il tema del post vendita è strettamente collegato a quello delle flotte e di conseguenza a quello del noleggio a breve, medio e lungo termine. Si dice che i consumatori guardino all’automobile e in generale ai mezzi di trasporto sempre più come a un device per cui è importante mantenersi al passo con l’evoluzione tecnologica, proprio come fanno per gli smartphone. Per fare questo quindi, sempre più clienti decidono di scegliere formule di abbonamento o noleggio che garantiscano flessibilità e non vincolino ad un’unica tecnologia. L’associazione ANIASA riunisce le aziende che si occupano di questo business, oltre a quello dello sharing e di alcuni servizi di mobilità, ed è quindi uno degli interlocutori di riferimento a cui poter chiedere qual è la situazione di questo mercato in Italia, evidenziando opportunità e principali criticità di un business in grande fermento.